2月27日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX宣布，海南航空以高品质的服务及优质的产品获得“SKYTRAX五星航空公司”称号，这是海南航空第十二次蝉联该荣誉。海南航空作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，已连续多年获此殊荣。

目前全球共有10家航司获得“SKYTRAX五星航空公司”称号，包括新加坡航空、阿联酋航空、全日空航空、海南航空等。

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自2011年海南航空成为中国内地首家五星航空公司以来，一直致力于为旅客提供超越期望的旅行体验。随着国际市场恢复，海南航空将持续进行服务创新和优化。未来，海南航空将继续创新服务产品、打磨服务品质、提升服务品牌，打造具有东方文化特色的个性化服务，为全球旅客提供更加温馨、便捷、舒适的出行体验。

2022年，海南航空面对疫情和外部环境的双重压力，加大服务投入，以旅客体验为核心不断提升服务品质，多措并举推进服务产品的创新和服务升级，夯实硬基础，提升服务软实力，为旅客提供超越期望的服务体验。

同时，海南航空坚持服务创新精神，以打造“梦享系列”“海享系列”产品为主线，先后推出“梦享系列”的海翼堂/海翼轩贵宾休息室，海天祥云制服等系列产品；全面打造“海享系列”产品，推出 “海天无限”中转产品、“海品空厨”空地餐饮服务产品、“海速通行”行李门到门、行李直挂等出行类产品、“海畅无线”客舱网络产品和“海航礼品”文创周边产品等多个服务产品，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、心觉等六个方面全面提升旅客的乘机体验。

随着全球疫情防控措施优化带来的新变化，海南航空率先恢复国际客运航班机上产品及境外回程航班热餐配备，陆续恢复海南航空从境外罗马，布鲁塞尔、曼彻斯特、莫斯科、贝尔格莱德、圣彼得堡、柏林等国际航班的热餐供应，在北京、上海、重庆等多地返程国际航班全舱恢复酒水饮品服务。同时，海南航空不断丰富机上影音内容，打造全新机上娱乐体验。

海南航空将继续秉持中国民航“真情服务”理念，以“文化传承、超越期望和真心关怀”为目标，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应，以服务带动品牌提升，不断为旅客提供高品质乘机体验。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

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